Пандемия ускорила революцию в рознице, подтолкнув бизнес к оптимизации торговых точек. Так например, в магазинах всё чаще встречаются кассы самообслуживания, которые позволяют уменьшить очереди в кассу и разгрузить персонал. На месте одной обычной кассы можно разместить 3-4 терминала самообслуживания, добавляя пропускную способность торговой точки.
Судя по данным российских продавцов, такие сервисы оказываются востребованными: кассами самообслуживания пользуются от 20% до 50% покупателей. Клиенты ценят своё время, поэтому хотят совершать покупки легко и быстро - так же, как онлайн.