76% опрошенных предприятий общепита и продуктового ритейла в России дают возможность своим клиентам заказать продукты и еду с доставкой. В среднем у компаний, активно развивающих доставку, на неё уже приходится 50% и более заказов. А у крупных ресторанных сетей доставка достигает до 80% заказов. Об этом говорится в исследовании РАЭК и НИУ ВШЭ, которое проводилось в период с 10 января по 28 февраля 2022 года.

53% из опрошенных компаний развивают собственную доставку, 43% подключены к различным сервисам доставки. При этом, более половины компаний запустили доставку во время пандемии.

В качестве основных причин выбора в пользу собственной доставки компании называют контроль за процессом доставки и возможность непосредственного контакта с клиентом.

И потребители и сами предприниматели отмечают значимость доставки с точки зрения доступности магазинов для маломобильных граждан. Кроме людей с ограниченными возможностями доставку заказывают пенсионеры и молодые мамы, которые сидят с маленькими детьми.

Основные причины недовольства доставкой - длительное ожидание или несвоевременная доставка, высокая стоимость доставки, ограниченный ассортимент и недостатки системы оплаты.

Большинство потребителей довольны работой доставки. 82% опрошенных покупателей оценили свой опыт покупки продуктов с доставкой, как положительный.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы быть в курсе главных новостей udoma.ru